Al momento de ingresar el carro o moto a los parqueaderos de nuestro Centro Comercial, el sistema a través de cámaras leerá la placa del vehículo de manera digital permitiendo con esto tener información del tiempo de estadía y así calcular el cobro.

Al momento de retirarse del Centro Comercial encontrará una talanquera la cual se elevará una vez el sistema valide que se realizó el pago.

No, nuestro sistema reconocerá automáticamente la placa de su vehículo y por esto no tendremos ni tiquetes, ni de tarjetas.

Sí, las 2 primeras horas no tendrán cobro; y sí vas cine las 3 primeras. Luego de este tiempo el sistema calculará el tiempo adicional de uso del parqueadero.

El tiempo sin cobro aplica tanto para carros, como para motos y únicamente funciona para un solo ingreso al día. Es decir, si un vehículo ingresa más de una vez durante el mismo día al Centro Comercial, la gratuidad solo aplica para el primer ingreso. En los demás se realizará el cobro según las tarifas establecidas.

Si su vehículo no supera el tiempo gratis, podrá salir sin realizar validación.

Pensando en la agilidad del pago de nuestro parqueadero y en brindar la mejor experiencia posible tendremos las siguientes formas de pago:

FlyPass - GoPass - Código QR - Tarjeta débito - Tarjeta crédito - Efectivo

Es importante tener en cuenta que, si el pago se realiza con FlyPass y GoPass, este cobro se hará efectivo de manera automática una vez el vehículo pase por la talanquera de salida del parqueadero.

Si el pago es con código QR, tarjeta débito, tarjeta de crédito o efectivo, debe realizarse antes de salir del parqueadero.

Una vez hecho el pago se contará con 15 minutos para salir del parqueadero luego de realizar el pago, si se supera este tiempo se inicia un nuevo cobro.

Para el pago del uso del parqueadero se cuenta con 12 puntos fijos de pago distribuidos de la siguiente forma:

10 puntos de pago electrónicos - 2 puntos de pago asistidos

Adicional, durante los primeros 4 meses se tendrán 4 puntos de pago móviles con personal The Parking en parqueaderos como apoyo a novedades que se presenten en el proceso de pago.

En todos los puntos de pago puedes hacer uso de las siguientes formas de pago:

FlyPass - GoPass - Código QR - Tarjeta débito - Tarjeta crédito - Efectivo

Además, tendremos disponibles códigos QR de Bancolombia en diferentes puntos de las zonas comunes del Centro Comercial para facilitar y agilizar el pago.

Los 12 puntos de pago están ubicados en los siguientes lugares:

Puntos electrónicos:

Sótano 1

• Parqueadero verde azul rampa eléctrica junto a Decathlón.
• Segundo punto
• Tercer punto

Sótano 2

• Torre sur parqueadero amarillo diagonal a SURA.
• Parqueadero naranja junto a las escaleras eléctricas que bajan por la marca Mercedes Campuzano.
• Parqueadero verde junto a los ascensores, diagonal a Locatel.

Piso 1

• En la salida a los parqueaderos de color verde al lado de la marca Ambiente.
• En la salida a los parqueaderos amarillos detrás de Starbucks y Punto Blanco.

Piso 2

• Parqueadero amarillo frente a la marca Ikea.

Piso 3

• Junto a la salida de los parqueaderos verdes frente a la farmacia Colsubsidio (Jardín Nómada)

Puntos asistidos:

Sótano 1

• Parqueadero morado bajando por las escaleras de la tienda Casaideas.

Nivel 0

• Parqueadero amarillo frente al ingreso de la carrera 49 (subestación EPM).

No, nuestro sistema le entregará 2 horas gratis, o 3 si vas a cine cuando la placa del vehículo ingrese la primera vez al parqueadero durante el día. Es decir, si luego de mi primer ingreso del día solo tuve una permanencia inferior a 2 o 3 horas, ya consumí el tiempo gratis, por lo que si regreso al parqueadero en una segunda ocasión el cobro iniciará desde el momento del ingreso.

No, las 2 primeras horas gratis o 4 horas si vas a cine y 3 horas si haces compras superiores a $55.000, solo aplican para el primer ingreso del día. En los otros ingresos del día se realizará el cobro desde el ingreso del vehículo según las tarifas establecidas.

Una vez realizado el pago del parqueadero se tendrán 15 minutos para salir, si se supera este tiempo se inicia un nuevo cobro.

La validación de su boleta de cine la podrás realizar en el punto de pago asistido ubicado en el sótano 1 morado bajando por las escalas de Casaideas; recuerda que es indispensable presentar la boleta.

No debe realizar esta validación, puedes salir del parqueadero ya que el sistema reconocerá automáticamente que no superaste el tiempo gratis.

En caso de tener boleta de cine, debes validar la boleta como se indica en el numeral 10.

No, las 4 horas gratis por ir a cine se entregarán solo por un ingreso al día a nuestro parqueadero.

Si, para obtener las 3 primeras horas gratis deberás comprar en Ikea $55.000 o más y presentar la factura en un punto de pago asistido; ninguna otra marca o almacén tendrá esta excepción.

Todos los visitantes podrán disfrutar de las 2 primeras horas gratis, durante su primer ingreso durante el día.

No tendremos ningún tipo de descuento.

Sí, pero recuerde que tendrás las 2 primeras horas gratis.

Ninguno, todos los vehículos que hagan uno de una celda de parqueo deberán acogerse a las tarifas establecidas.

El cobro de la tarifa día de parqueadero se realizará automáticamente en los puntos de pago electrónicos o asistidos.

Este cobro NO se realizará a través de FlyPass o GoPass, lo que quiere decir que, si usted usa el parqueadero durante más de 6 horas en el caso de carro, o más de 5 horas en el caso de motos, sin contar las 2 o 3 primeras gratis, y sale sin pagar la tarifa día en un punto de pago electrónico o asistido FlyPass o GoPass, le cobrará el tiempo de parqueadero por hora.

La vigencia de esta tarifa es hasta las 11:59 p.m. fecha calendario.

En el caso de un carro, si el tiempo de permanencia en el parqueadero del Centro Comercial supera las 6 horas (sin contar las 2 horas gratis o 3 si vas a cine) es recomendable pagar la tarifa día de $21.000.

Para motos, si el tiempo de permanencia en el parqueadero del Centro Comercial supera las 5 horas (sin contar las 2 horas gratis o 3 si vas a cine) es recomendable pagar la tarifa día de $9.000.

En ambos casos, al pagar la tarifa día el vehículo (carro o moto) tendrá derecho a múltiples ingresos y salidas del parqueadero. La vigencia de esta tarifa es hasta las 11:59 p.m. fecha calendario.

No, el sistema de cobro realiza el reconocimiento de la placa del vehículo al salir; si no se han superados las 2 horas gratis, o 3 si estuvo en cine, FlyPass y GoPass no generarán cobro y podrás salir sin validar su placa.

Es de aclarar que si estuvo en cine deberá realizar la validación antes de su retiro del centro comercial en el punto de pago asistido.

No, FlyPass y GoPass reconocerán que su cobro de parqueadero ya fue cancelado con otro medio de pago y no se hará cobro al pasar la talanquera de salida.

El pago de mensualidad para visitantes frecuentes y clientes VIP no está contemplado; en el caso de empleados del Centro Comercial se tendrá una política que será informada a cada uno a través de la marca para la que laboren.

Es importante aclarar que, aunque se pague mensualidad no se tendrá celdas exclusivas, estas se encuentran sujetas a disponibilidad.

El cobro de nuestro parqueadero aplica para todos los días de la semana durante las 24 horas.

El horario de ingreso a nuestro parqueadero es de lunes a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. Para salir, el parqueadero estará habilitado hasta la 2:00 a.m.

No, todos los vehículos que hagan uso de una celda de nuestro parqueadero deberán pagar el cobro del parqueadero.

El cobro se realizará de manera habitual, respetando las horas de parqueadero gratis y si el visitante considera que es mejor pagar el valor de tarifa día lo podrá hacer a través de los puntos de pago electrónico o asistido.

El horario de ingreso a nuestro parqueadero es de lunes a domingo de 5:00 a.m. a 11:00 p.m. Para salir, el parqueadero estará habilitado hasta la 1:00 a.m.

Cabe resaltar, que NO está autorizada la pernocta de vehículos. Es decir, no se encuentra permitida la permanencia de vehículos al interior del estacionamiento en la noche sin previa autorización por parte de la administración.

En caso de no retirar el vehículo antes de la hora de cierre se cobrará como multa la suma de $50.000 adicionales a la tarifa generada desde el momento de ingreso.

Para peticiones, quejas o reclamos puedes hacerlo a través de https://ccviva.com/envigado en el formulario de PQRS que encontrarás en la parte inferior de nuestro home (página principal).

Las responsabilidades que tiene el Centro Comercial ante cualquier incidente con los vehículos parqueados estarán establecidas en el siguiente “Reglamento”.